広島本社 総務課のダン ティ フォン と申します
ブログは3回目登場致します。今回は当社のマナー研修について紹介したいと思います
当社は「不二ビルサービス」という社名で、専門業務も社名で分かるようにサービス業務です
サービス業務ではお客様に対して満足度・信頼・サービス品質は欠かせないことです
そのためスタッフ一人一人は「サービスとは何か」または「サービス業のマナー」を認識・意識しながら働く必要があります
この目的で当社のマナー研修は1３年前からスタートしました
毎年2回「4月と10月」に行われます
また各回は「入門編」と「中級編」の2クラスに分けて講義します
参加者は各業務の新入社員はもちろん、復習として受講する社員もいます。
今回は10月20日～10月23日（4日間）に行い、入門編52名、中級編12名参加の合計64名でした
総務部･経理課の新入社員2名も参加しました
入門編と中級編で学ぶ主な内容について紹介します
入門編
１．顧客満足度を高める
・より良いサービスとは
・顧客第一意識の徹底
・顧客心理と４つの期待
２．お客様と接する際の基本マナー
・第一印象の重要性
・親しみやすい笑顔のポイント
・礼儀正しい立ち居振る舞い
・迅速な挨拶
３．爽やかマナーの体験学習
・ケーススタディ
中級編
１．組織人に必要な８つの基本意識
・自己チェック
・効率の良い仕事の進め方
２．クレーム・トラブル対応
・アフターサービスの重要性
・クレーム対応の心講え
・クレーム対応のポイント
・ケーススタディ
３．電話対応
・電話対応の基本手順
・正確性の高い対応のポイント
・好感度の高い対応のポイント
講師は人材育成コンサルタントオフィスの先生です。
下記はマナー研修の写真です。
写真でもわかるように受講者の皆さんは学習と共に実習しています受講した方々、今後はより良いサービスを活かせるように頑張ってください
